Zásady vrácení zboží
Zásady vrácení zboží
Zásady vrácení, refundace a zrušení objednávky
Zásady zrušení a změny objednávky
Všechny objednávky zpracováváme a odesíláme velmi rychle, proto nemůžeme zaručit žádnou změnu ani zrušení po zadání vaší objednávky.
Pokud si přejete změnit nebo zrušit objednávku, kontaktujte náš zákaznický servis co nejdříve e-mailem na adrese contact@myclarence.com.
Vynaložíme maximum úsilí, abychom vaši objednávku změnili nebo zrušili, pokud ještě nebyla zpracována v našem skladu.
Aby bylo vaše žádosti vyřízena co nejrychleji, uveďte do předmětu e-mailu „Zrušit objednávku" a do těla e-mailu své celé jméno a číslo objednávky.
Zásady vrácení zboží a refundace
Pokud byla objednávka odeslána, nemusíte se obávat — můžete provést vrácení za účelem získání refundace, a to za níže uvedených podmínek.
Naše zásady refundace trvají 30 dní.
Pokud od doručení vašeho nákupu uplynulo více než 30 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout refundaci ani výměnu.
Pro provedení vrácení nám musíte předložit účtenku nebo doklad o nákupu.
Refundace (pokud je to relevantní)
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený předmět, zašleme vám e-mail s potvrzením o jeho přijetí.
Budeme vás také informovat o našem rozhodnutí ohledně schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o refundaci.
Pokud bude vaše žádost schválena, bude vaše refundace zpracována a kredit bude automaticky připsán na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu do jednoho týdne.
Refundace nákladů na doručení je možná pouze v případě odstoupení od smlouvy před odesláním zásilky.
Opožděné nebo chybějící refundace:
- Zkontrolujte svůj bankovní účet
- Kontaktujte svou banku
- Zpracování obvykle trvá 7 až 14 pracovních dnů
Pokud jste provedli všechny tyto kroky a stále jste refundaci neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese contact@myclarence.com.
Opožděné nebo chybějící refundace (pokud je to relevantní)
Pokud jste refundaci ještě neobdrželi, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte vydavatele vaší kreditní karty, protože může uplynout určitá doba, než bude vaše refundace oficiálně zobrazena.
Následně kontaktujte svou banku. Před zobrazením refundace je často nutná určitá doba zpracování.
Pokud po provedení všech těchto kroků stále ještě neobdržíte refundaci, kontaktujte nás prosím na adrese contact@myclarence.com.
Výměny (pokud je to relevantní)
Předmět nahrazujeme pouze v případě, že je vadný nebo poškozený.
Pokud si jej v takovém případě přejete vyměnit za stejný předmět, zašlete nám e-mail na adresu contact@myclarence.com.
Expedice
Pro vrácení produktu nás musíte kontaktovat e-mailem na adrese contact@myclarence.com a my vám sdělíme postup a adresu našeho skladu schopného přijímat vrácené zásilky.
Náklady na expedici jsou nevratné. Pokud obdržíte refundaci, náklady na vrácení budou od ní odečteny. Je vaší povinností uhradit vlastní náklady na expedici za vrácení předmětu.
Vrácené předměty jsou vaší odpovědností, dokud nám nedorazí.
Pokud odesíláte předmět v hodnotě vyšší než 50 €, doporučujeme zvážit použití doručovací služby umožňující sledování zásilky nebo sjednat pojištění doručení.
Nezaručujeme, že obdržíme předmět, který nám vracíte.